Банки и микрофинансовые организации обязаны сохранять всю переписку и записи голосового общения с должниками в течение трех лет.
Данные требования установлены законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Финансовые организации, взаимодействующие с должниками через звонки, аудиосообщения и текстовые сообщения, обязаны использовать оборудование и программное обеспечение, соответствующие установленным стандартам. Организации должны записывать все разговоры с должниками, предупреждать их об этом и сохранять аудиозаписи на электронных носителях в течение трех лет.
Если оборудование финансовой организации не соответствует данным требованиям, банкам и МФО запрещено использовать подобные способы взаимодействия с должниками.